F.A.Q.
Vous pouvez, en tant que client d’Internet Papineau, mettre votre compte en suspension au cout de 6,95$ par mois. Votre service sera interrompu et vous ne serez chargé que 6,95$ mensuellement peu importe votre forfait.
Cette option peut être avantageuse si vous désirez brancher votre chalet ou si vous partez en voyage pour une longue durée. Vous n’avez qu’à nous téléphoner au courant du mois précédent votre mise en suspension et le tout sera fait sans frais administratif. Pour réactiver votre forfait habituel, vous n’avez qu’à nous contacter et le service sera rétablis immédiatement.
Vous devez vous munir d’un routeur. Si vous en possédez déjà un, nos techniciens seront en mesure de configurer celui-ci afin de vous donner accès à notre réseau. Afin de vous dépanner, Internet Papineau peut vous vendre un modèle capable de connexion sans-fil (TP-Link wr841n), lequel sera ajouté à votre première facture et vous appartiendra.
Tout appareil normalement capable de se connecter à Internet sera compatible avec notre service.
Oui, nos techniciens installeront sur votre propriété un appareil radio qui se connectera à un point d’accès situé dans une de nos tours de télécommunication. Cet appareil peut être posé sur l’extrémité de votre toit, dans une corniche, sur une façade extérieure ou, conditionnellement à ce que celle-ci soit en état d’être escaladée, dans une tour métallique affixée à votre maison. Si une telle tour devait être installée, Internet Papineau est disposé à vous en installer et louer une; vérifiez auprès de notre personnel si une installation conventionnelle est impossible.
Il fera plaisir à notre personnel de vous accompagner à travers le processus de rétablissement du service. Il est à noter, toutefois, que la plupart des interruptions de service sont dues à un problème relatif au routeur. Cette interruption est facilement réglée par une déconnexion du câble d’alimentation électrique du routeur pour une vingtaine de secondes suivie d’une reconnexion du même câble. Ce processus de redémarrage du routeur rétablit habituellement la connexion; si jamais votre service n’est toujours pas accessible après cette manipulation, nous vous suggérons de ne pas intervenir davantage et de contacter notre équipe.